随着服务业的蓬勃发展，服务业已逐渐超过工业成为我国国民经济第一大产业和拉动经济增长的主要动力，意味着现如今中国经济已进入“大服务”时代。服务业是新时期推动我国产业结构转型升级、走向价值链中高端的关键产业。
“这不该是在高级写字楼要操心的事”
入驻商业写字楼的企业都会面对许多琐碎杂事，并为之浪费不少的时间和成本。举几个简单的例子，比如物流快递、饮用水、绿化保洁、办公文具、文印设备、团餐等光是这几项就会耗费行政人员大部分精力。
行政人员有很多事情无法把控，比如绿植方面，保洁人员没有及时修剪盆栽、节假日回来植物枯死，底盘没有清洁到位……在保洁方面，“让保洁人员先打扫老板的办公室，她反过来了、玻璃没擦干净、桌面物品弄丢了……”等情况层出不穷。
最让行政人员头疼的源头还是“怎么找一个靠谱的服务供应商”，每个服务项目一遍遍对比，像是在玩一场试错游戏，大部分靠的是运气。
王女士是一名资深的行政主管，她说以上问题枚不胜举，“这不该是在高级写字楼要操心的事”。寸土寸金的地段，工作时间尤为珍贵。
服务业：知之非难，行之不易
我国经济进入新常态后，2014年第三产业比重超过第二产业，服务业一跃成为增长最快的产业，尽管服务业在国民经济中杀出重围，化身成一匹黑马跑出“加速度”，但要是提起“服务”两字怎么做，还真没有现成标准，因为服务是无止境的。
对于商业写字楼服务平台来说，客户受众人群多元化、复杂化、社会化程度高，想要将这部分受众服务到精致是一个大难题。
根据马斯洛需求理论，人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，鉴于高级商业写字楼客户群体的调性，商业写字楼服务平台除了要满足基本的生理需求、安全需求，还有义务和责任满足企业和白领们的社交需求、尊重需求，使其专心追求自我实现需求。
司机的司机，厨师的厨师，行政的管家
服务的本质是一种体验，如何将服务群体的利益最大化是服务业该考虑的问题。在万众创新的时代，商业写字楼服务的创新从服务理念、服务制度、服务管理、服务方式、服务手段、服务流程需全面迭代。
以广州云系科技楼小二为例，它将商业写字楼企业网络和劳动力市场网络打通，将资源柔性配置，以专业化运作帮助企业和白领解决他们的“各有所需”。就像是公交车司机有载他归家的司机、酒店大厨有不让他挨饿的厨师，行政人员也需要有一个帮他们管理琐碎杂事的管家。
楼小二是一个商业写字楼生态服务平台，为客户在8小时工作时间里解决一切“琐碎事”。作为供应商和企业、白领之间的咽喉，楼小二起到了遏制矛盾源头和调节双方不得已矛盾的作用。
楼小二，商业写字楼服务里的“海底捞”
楼小二对提供服务的供应商要求异常严谨，比如订饭、团餐业务被客户投诉，楼小二客服会对供应商采取警告，警告三次即与供应商解除合同，相关负责人表示“作为我国首家商业写字楼生态服务平台，我们的标准只有更严。”
楼小二为每栋进驻楼宇都配备了专属客服，为每家企业进行“一对一”服务。例如客户对保洁绿化人员不满意，专属客服会亲自登门拜访了解情况，派发满意度调查问卷，一旦超过三次警告便为企业更换服务供应商。
除了常见绿化保洁、购买办公文具、租赁文印设备、定制团餐服务外，楼小二最值得一提是饮用水和物流快递服务。有楼小二的楼宇就有一个专属分拣中心，客户下单订购桶装水，楼小二的小二哥严格执行“2小时送水”制度，一般情况是即下单即送，甚至试过最快5分钟送水上门。
在炎热的夏天，新鲜的优质桶装水能保证及时送达对行政人员来说就是一场及时雨。每个月还有专人上门为客户清洗饮水机，为保证干净安全，工作人员在清洗后会进行试饮试喝，颇有工匠精神。
物流快递同理，通过楼小二app一键下快递单，小二哥马上上门收件。
楼小二在挑选供应商时有几道“硬军规”，必须要是国内、省内该领域前几名的供应商才与之合作。同时，楼小二在挑选服务人员时的要求可谓“苛刻”，首先要拥有相关行业的从业资格证证书，然后对其进行培训，包括仪容仪表、品牌培训、专业知识，最后经过理论答卷、场景模拟面试、现场实操三道门槛才能正式上岗为客户服务。
每逢节日，楼小二还会对客户送上反哺之礼——客户关怀，送上应季的小惊喜。总而言之，楼小二试图构建一种满足楼内客户四种需求：生理需求、安全需求，社交需求、尊重需求的功能体系，使其能够专心追求自我实现需求。
许多国家把扩大服务业开放作为嵌入全球产业链高端的手段来引导本国产业的转型升级，现代服务业的发展程度已成为衡量和判断经济现代化水平的重要标志。楼小二服务的标准向 “海底捞”看齐，以高水平的服务品质作为商业写字楼的“催化酶”，助力高级写字楼走向现代化、国际化，提高辨识度和竞争力，同时创造环境相助企业和白领们对顶层需求的追逐。